工行日照岚山支行三项措施促进旺季服务工作再上新台阶_工商银行

工行日照岚山支行三项措施促进旺季服务工作再上新台阶

来源：工商银行作者：通讯员宗楠 2017-02-15 09:45:00

工行日照岚山支行把提升服务整体水平，作为旺季服务活动的重要内容来抓，不断强化服务管理，着力提高服务质量，以创新促服务，努力提高客户服务满意度。

　　一、坚持开好晨会。该行将晨会作为提升服务品质的平台，并对营业网点的每日晨会作出了具体要求。一是由网点负责人对前一日服务工作进行简要点评，总结服务案例，指出存在的问题；二是利用晨会平台，对员工服务技能进行不断培训，使网点全体人员达到服务统一规范的要求；三是通过晨会，让员工讨论和总结服务工作中的经验及不足，查漏补缺，相互取长补短，共同提高，从而做到服务工作天天讲、日日抓。
　　二、做好服务监督。该行一是利用服务评价系统，对网点和员工服务行为进行客观评价和跟踪监督，并将其纳入对网点和个人的绩效考核；二是在营业大厅摆放服务意见簿，让客户留下在办理业务中的意见和建议，以接受客户监督；三是将意见簿收集到的客户意见和建议，作为评价和考核员工服务质量的依据，从而达到提高服务品质的目的。
　　三、改进检查方式。该行对网点的服务工作检查，由过去到现场检查改为现场检查与运用监控系统进行非现场检查相结合的方法，克服营业网点应付检查的“一阵风”的现象，使员工紧绷优质服务这根弦，切实认识到服务的重要性。
　

初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁

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