工行五莲支行积极争创普惠金融示范单位
来源：工商银行 2016-12-22 09:15:00
工行五莲支行积极争创银行业普惠金融示范单位，对照银行业普惠金融示范单位考核标准，逐项分析、查找工作中存在的不足，加强营业场所环境卫生，服务规范，物品摆放等细节管理，认真作好迎接检查验收工作。
思想高度重视，认真组织落实。该行高度重视此次检查考核工作，及时传达检查内容，对照考核评价标准，认真进行自查，查找自身不足，并进行整改。
注重仪容仪表，加强礼仪培训。该行高度重视员工仪容仪表和服务礼仪，邀请专业人员对员工进行仪容仪表和服务礼仪培训，每天利用晨会时间整理仪容仪表，针对服务自查中存在的问题进行分析，认真进行整改，并进行了统一要求，规范服务礼貌用语，加强职业素养的提升，提高员工的服务意识。
细化服务流程，提高服务效率。在服务流程方面，该行积极进行流程优化，形成一套完整的服务方案。客户进入营业大厅，首先由大堂经理对客户进行服务识别，根据客户的不同服务需求，为客户提供最佳的服务解决方案，对于能够使用自助设备或者电子银行办理的业务，尽量指导客户自助办理，对于要到柜台办理的业务，则提前指导客户填写相关凭证并准备好相应材料，尽量减少客户的无效等待时间。同时，积极强化柜员的服务培训，提高柜员的服务效率，确保柜员能在最短时间内为客户准确的办理相关业务。
注重服务细节，真诚提供服务。该行始终坚持以真诚的态度对待客户，不放过每一个服务细节，全心全意为客户着想，以优质的服务感动客户，以专业的服务吸引客户，以高效的服务赢得客户，以全员行动塑造工行的服务品牌。
初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁
责任编辑：王雪雁
分享： 