工行日照分行营业部服务面貌焕然一新
来源：工商银行 2016-11-22 10:03:00
为提升网点竞争力，提高客户满意度，工行日照分行营业部从整治行容行貌、服务举止仪容入手，积极开展“服务面貌专项整治季”活动，取得了良好的效果。
一、广泛宣传动员，营造活动氛围。成立以网点负责人为组长的活动小组，利用晨会夕会的方式组织网点员工了解服务面貌专项整治季活动的重要意义，进一步提高对服务面貌改善工作重要性的认识，增强员工主动性和积极性，形成从我做起，扎实工作的良好氛围，使服务工作和服务水平更上一个台阶。
二、全员动手清扫，改善网点卫生化境。网点负责人带领网点全体员工利用下班时间对网点卫生环境进行彻底打扫，实现网点物品摆放有序，营业网点内外墙面、地面、台面整洁无污无死角，网点门楣、灯箱完整明亮，logo标识规范明亮。同时，自助设备无故障无线路裸露杂缠，提升网点外在形象。
三、加强大堂服务力度，提升客户满意度。一是营业网点配备两名专职大堂经理，同时运营副主任，网点主任等人员在业务高峰期充当流动大堂经理岗，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足；二是对排队时间超过20分钟的客户重点关注，及时分流；三是每位大堂经理配备对讲机，进一步加强大堂和柜员之间的密切配合，做到迎有笑声、问有答声、送有回声。
初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁
责任编辑：王雪雁
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