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工行五莲支行多项措施提高网点服务能力

来源:工商银行   作者:通讯员 孙刚   2016-11-17 09:02:00

为进一步提升网点综合服务能力与核心竞争力,工行五莲支行始终坚持以“市场需求为导向,以客户为中心”的服务理念,将提高客户满意度为服务目标,采取多项有效措施,转变服务理念,营造为客户服务的良好氛围,有效促进各项业务的发展。
 强化业务培训。辖内网点通过开展形式多样的业务培训,使员工能熟练掌握每款产品的功能特点,找准改进服务态度的突破点,通过学习促使员工自我提高,从而让优质服务形成工作习惯,全面提升网点的服务水平和效率。

强化服务质量。该行要求员工要严格遵守规章制度和服务规范准则,规范窗口服务行为,增加服务透明度,做到认真履职、操作规范,扎实细致的做好窗口服务。高度重视客户满意度评价,切实提高网点服务能力,确保行服务质量和服务形象持续提升

三、强化渠道建设。为了满足客户快捷服务的需求,该行为网点配备了网银演示机、产品领取机、自助终端机.自助转账机、自助回单打印机,网点突出智能设备组合和智能服务区域优势,利用智能机具解决网点基本业务问题,让不同业务需求客户能在短时间内分别得到快速服务,缩短客户的等候时间。

强化服务礼仪。该行要求员工统一着装且仪表整洁,为网点员工统一配备领带和领花,确保全体员工着装规范、统一;员工为客户提供服务时面坚持规范服务,请字当先,为客户创造良好的服务环境。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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