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五莲支行积极落实服务面貌整治活动

来源:工商银行   作者:孙刚   2016-09-29 13:53:00

    五莲支行根据总行服务面貌专项整治活动要求,认真组织学习,制定目标,扎实推进,突出成效,本次整治活动做为提升网点整体服务水平、提高网点核心竞争力的重要措施
    一、及时传达活动内容。该行高度重视服务面貌专项整治工作,深刻理解服务工作的重要性,重点强调态度类、恶性投诉事件的后果和处罚力度,确保100%不发生此类事件
    二、注重基础服务工作。一是门口整洁。每天不定期对营业门口卫生进行清理,发现杂物及时清扫对各类标识与提示牌进行清洗或更新。二是窗口有序。对柜台物品进行整理有序摆放,无关物品不出现在客户视线之内。三是语言规范。熟练掌握业务规范服务用语,准确答复客户疑问,落实好首问负责制,让客户感受到温馨服务、用心服务。
    三、合理布局自助设备。结合动线管理要求,在网点内做好自助设备和智能设备的合理布局,让客户更方便来办理业务,有良好的服务体验。
    四、注重听取建议,不断改进服务。对各类95588投诉、客户之声留言簿及时进行反馈,并在认真分析存在的问题,采取有效措施加以改正。
    五、提高业务技能和工作效率。加强业务学习与培训,提高效率,合理调配服务窗口,增设网点弹性柜员,增加网点大堂经理,尽最大努力缩短客户等候时间,努力提高工作效率。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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