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莒县支行加快智能银行发展 网点运营效率大幅提升

来源:工商银行   作者:马海涛   2016-09-29 13:49:00

近两年来,莒县支行认真贯彻落实上级行网点运营标准化管理改革要求,通过智能银行发展试点、探索和实践,打破了网点原有运营模式,由以前的“柜面服务”变为现在的“自助服务”,由以前的柜员为主变为现在的以客户为主,迅速提高了网点运营效率。截至目前,在网点全部业务量保持平稳上升的情况下,网点柜口缩减3个,网点柜员工作量压缩到日均80笔左右,其中现有柜员中有2个柜员作为机动柜员,能随时补充到大堂服务中去。

一、非现业务大幅分流。非现金区柜台作为处理复杂业务的渠道,在智能银行投产后,业务分流大幅分流。柜面办理目前业务量最大的个人业务品种主要有办理借记卡、开立网上银行、大额转账汇款、借记卡启用、银行卡挂失、重置密码等,目前智能银行已能够处理部分柜面常见业务

二、优化叫号机排队策略。根据业务情况,将以前细分的账户类业务、结算类业务、综合类业务叫号队列进行了调整,仅保留账户类业务的叫号队列,将其他的叫号进行删除,统一纳入一个叫号队列,加强柜员的业务综合化处理能力。同时,考虑继续保留后台业务柜口,在柜口不断压缩的前提下,继续保证国际业务、结售汇等客户能够做到业务的快速处理,提高客户的体验。

三、减少远程授权环节。智能设备操作流程对比柜面业务操作流程,智能银行业务流程将柜员操作改变为由客户自己操作,由现场管理人员审核改变为客户代表审核,减少了远程授权环节,节省了业务办理时间,减少了风险控制环节,也节省了人力资源成本。如果能进一步扩大智能银行办理的业务范围,可以释放更多的柜员出来。

四、找准制度结合点。将智能银行业务和柜面相结合对挂失类业务虽然无法为客户进行挂失补卡,但是通过将智能银行和柜面业务结合,在智能银行进行挂失之后,通过打印的回单凭条,在柜面办理补卡这样可以大大的缩减挂失业务办理的时间,也能够更好的控制挂失业务的风险。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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