工行日照东港支行发挥特点,抓紧机遇,统筹资源,形成合力,将发展小微企业金融业务作为支行调结构、促发展的重要工程,通过加强组织领导、完善业务考核、建设服务队伍、严把风险防控等相关工作机制,为支行小微企业金融业务的发展建立体制与机制保障。
一、加强组织建设,合力推动发展
小微企业金融业务服务跨个人、对公等多个业务条线,该行建立分层次小微企业金融业务服务小组,将各相关专业和部门员工纳为组员,随时了解、分析、判断客户的需求,整合内部各部门的信息以及外部市场的信息,全面把握客户的需求并整合起来,以便对该行范围内的各类小微企业有针对性地提出整体的服务方案,促进支行小微企业金融业务的发展。
二、利用周边资源,确定服务方案
该行根据所处的地理位置,确定各服务团队的目标市场。各服务团队对支行内已开户的存量客户,历史上办理过小企业贷款、个人经营贷款目前已结清的客户,制定统一的走访调查模板,对企业经营、网上银行、代发工资、融资需求等作为调查要求。通过进一个月的走访,取得了较好的服务成果,为广大小企业客户带去了方便。
三、提升员工素质,打造专业队伍
该行首先转变员工的思想,帮助员工树立客户导向的服务意识。小微企业服务方案的成功实施与客户经理与客户的成功沟通和与其他部门的协调是密不可分的,客户经理的能力直接影响客户的体验,因此建立一支业务过硬、沟通能力强的客户经理队伍,是确保小微企业金融业务服务快速可持续发展的重要保障。该行加强客户经理的专业化培训,全面提升小微企业从业人员的服务技能、业务水平、风险把控等方面的素质,尽快培养起一支既熟悉对公产品和服务,又熟悉个人产品和服务;既熟悉市场和客户需求,又能有效把控风险;既能把握支行发展的重点方向,又能为支行发展目标努力的有责任感和使命感的优秀团队。