近年来，工行五莲支行始终坚持从抓员工队伍建设、抓党风促行风入手，把精神文明建设作为工作的重中之重，不断加强自身的学习，不断改进工作作风，以扎实的工作态度和廉洁从业的良好作风，得到全行员工的尊重，工作中坚持牢固树立科学发展观，以执行力建设为抓手，狠抓各项工作落实，促进了精神文明单位创建工作的稳步推进，最近，该行被上级行授予了2015年度文明单位和山东省分行优秀基层党组织荣誉称号。
    一、加强队伍建设，保持凝聚力。该行坚持每周一次的集中学习时间，用科学理论武装思想，指导实践，修订和完善了行务公开实施办法、职工大会制度等，支行党员领导干部严格执行中央八项规定以及总省市行党委落实八项规定的意识及要求，坚决反对“四风”，树立清正廉洁良好形象，自觉抵御歪风邪气和腐朽思想的侵蚀，以实际行动增强党员领导干部的影响力和感召力，带动和影响全行良好风气的形成，为各项业务的健康顺利发展提供组织保证和精神动力。
    二、抓经营效益，促业务发展。支行深入贯彻落实省市行行长会议精神，紧紧围绕行长经营目标和年度任务开展工作，牢固树立以市场为导向、以客户为中心的经营理念，不断拓宽业务领域和服务手段，建立健全科学合理的考核机制，充分调动全行员工工作的积极性和主动性，各项业务得到了较快的发展，2016年连续两个季度取得全市绩效考核第二名的好成绩。   

三、抓网点改造建设，提高服务提质量。 服务工作是窗口行业永恒的话题，服务质量的优劣直接影响到我行的整体形象。因此，该行将服务质量的提升作为提高整体竞争力的重要措施来抓，牢固树立服务意识，并对3处营业网点进行了改造和美化，加快自助银行、电子银行等建设步伐，新增了5处24小时银行自助银行点，并率先在全县新上第一家自助智能设备网点，大大的提高了客户业务办理效率。并定期清理营业网点外墙以及行标，为网点增加配备绿植和便民设施，给客户以干净、明亮的外观形象，加上清洁、舒适、温馨的内设环境，使每一个进入我行营业场所的客户，享受到宾至如归的感觉，营业网点员工为客户提供人性化的服务，主动热情的接待每位客户，达到了客户投诉量显著下降，投诉处理效率和客户满意度有效提升的效果，2016年支行营业室成功入围总行级五星级网点。

四、重视企业文化建设，展示工行良好风貌。企业文化是引领一个企业发展方向、凝聚奋斗力量的软实力，是企业生存之根，发展之魂，是企业持续健康发展的内在源泉。该行十分注重加强企业文化建设，形成核心竞争力，营造良好企业文化氛围。进一步加强人文关怀，激发员工建设企业文化的热情，将关爱送到员工身边，同时开展了岗位练功、岗位成才活动，以服务明星、岗位明星示范岗、党员标兵为主题，开展先进典型评比活动，拓宽员工发展空间，积极组织员工参加上级行组织的文艺汇演、才艺展示，文体比赛等，进一步活跃员工业余文化生活，陶冶员工的思想情操，支行配备了专门的员工健身房和支行档案室，把各种荣誉证书、牌匾、锦旗、光盘、照片等收集入档、集中管理，形成企业文化建设管理的规范化、制度化。
    五、强化教育培训，建设学习型银行。该行通过多种形式强化思想道德教育，深入学习宣传和遵循社会主义核心价值体系，倡导工行职业道德，宣扬工行职业素养，宣传贯彻工行职业纪律，提升全行员工的思想职业道德素养，充分发挥党组织和广大党员在创建文明单位工作中的战斗堡垒作用和先锋模范作用，作好表率；着力提升员工从业素质，加快全员知识更新与技能转型，提高各类员工的履职能力；着力强化员工竞争意识，在全行营造你追我赶、奋发向上的良好竞争氛围，努力提高员工服务水平和岗位适应能力。