工行日照分行营业部充分利用营业场所,持续做好厅堂微沙龙工作,取得良好的效果,促进了个金业务的不断提升。
1、利用客户高峰,抓好时间节点 。每天中午十点和下午四点是客户办理业务的高峰时间,工行日照分行营业部在这两个时间节点,每次利用20分钟的时间进行厅堂微沙龙活动,通过上述两个时间节点的厅堂微沙龙,既能缓解客户等待期间的焦躁情绪和柜台压力,又能起到服务宣传的作用。
2、加强业务学习,熟悉工行产品。为提升厅堂微沙龙的服务效果,除要求理财经理认真熟悉掌握产品特点外,还邀请财富客户经理利用晨会、班后会为员工授课,开展服务演练,掌握服务要点,学习成功服务经验,并集思广益,为厅堂微沙龙的持续有效开展练好基本功。
3、锻炼服务技能,提升客户服务。明确厅堂微沙龙产品新种类,明示产品特点和优势,以及适合人群、资产配置额度、品种选择等,给出规划、建议、方案,使客户明明白白了解产品特点,使厅堂内客户能够接受到专业的金融知识介绍,得到了客户认可,进一步提高客户办理业务的热情和信心。