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工行日照石臼支行紧抓技能培训服务质量稳步提升

来源:工商银行   作者:杨春丽   2016-07-05 14:07:00

    今年以来,工行日照石臼支行紧密结合网点工作实际,认真分析员工培训工作现状、特点和存在的问题,制定整改措施,采取岗位技能培训和专业知识学习相结合的办法,全面提升员工业务素质。

    做到及时。利用晨会时间,由网点主任、客户经理对总、省行推出的新业务、新知识、新产品进行及时专项培训,每个员工熟悉该产品的特点、风险点、操作点等关键点,每个员工成为产品服务的行家里手,提高网点服务质量。

    做到深入。注重技能培训的实用性,根据不同专业、不同岗位的需求,同时考虑不同年龄层次的接受能力,通过网络大学、视频培训、现场培训等方式对员工进行持续不断的业务培训,注重把在线考试系统与业务知识学习结合一起,提高培训的实际效果。

    做到灵活,取灵活多样的培训形式,提高培训效果,充分利用网点周六、周日网点轮休的工作安排,采取大课堂集中、小讲座分散的不同组织形式,对新业务、新流程等必须掌握的共性问题组织集中培训,对网点实际操作中遇到的疑难问题,利用晨会时间进行相互交流、开展研讨的方式分散培训,同时将每周二晚上定为学习日,重点学习,学习过程中大家互动交流,相互提问,对答题正确的还送上一份小礼品,灵活多样的组织,提高培训效果。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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