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工行五莲支行强化管理提升网点服务

来源:工商银行   作者:孙刚   2016-04-08 09:20:00

2016年以来,工行五莲支行强化服务管理不断提升服务质量充分发挥服务对经营工作的助推作用网点服务能力得到较大提升
    一、强化硬件建设拓宽服务渠道。在取得上级行大力支持的情况下,尽最大能力配置新高端硬件如查询机、ATM机、多媒体自助柜员机等拓宽服务渠道扩大服务容量极大方便客户办理各项业务。

二、强管理提升服务形象。年初制定《五莲支行优质文明服务考核办法》让优质文明服务规范标准渗入人心,并采取现场、非现场不间断的、随机的检查形式对服务环境建设、服务礼仪规范进行检查、点评、通报有效促进服务的自觉性提升对外服务形象。

三、营造良好服务氛围。网点借助市行组织的服务提升活动,牢固树立“以客户为中心”的理念把优质服务落实到行动上想客户之所想急客户之所急帮客户之所需以高标准、高要求主动地、用心地为客户服务营造“接待热情回答耐心、语言清晰反应快速、服务周到”的服务氛围用真情赢得客户用服务创造效益。

四、努力提供增值服务。为客户提供细节化、特色化、差异化和个性化服务满足不同层次客户需求。强化业务素质培训以过硬的业务技能为客户提供理财服务提高效益把增值服务作为理财营销工作的切入点想方设法为客户创造价值让客户体验和享受到我行的优惠和增值服务最大限度地提高客户满意度培养客户的忠诚度挖掘客户的贡献度努力实现“双赢” 提高综合竞争力和整体社会形象。


 

                                  

 

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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