来源:工商银行 作者:宋媛媛 2016-04-08 09:17:00
为加强代发工资客户维护工作,提升代发工资留存率,工行日照岚山支行以“薪金溢”产品为切入点,提高服务质量。3月末,该行“薪金溢”签约数居全市支行排名第一。
一、提高专业知识,提升服务技能。该行利用学习时间组织员工熟练掌握“薪金溢”产品特点、产品优势、及操作流程等,并现场进行服务技能展示演练,重点演练以“薪金溢”为首的各类产品,为广泛宣传打好基础。
二、加大宣传力度,真诚服务客户。要求网点利用公告栏、微信、电子屏幕和理财沙龙等多种渠道和形式做好宣传推广,借助“薪金溢”产品特点,每周制定计划,逐单位对接,设身处地的为客户利益着想,真心诚意的为客户服务。
三、深化公私联动,实现精准服务。该行对代发工资客户分类细化,充分发挥公私联动作用进行共同维护、共同服务。同时为代发工资客户提供网上银行、工银信使、信用卡、薪金溢等多元化配套服务,不断提升客户服务质量。