大众网记者 刘树豪 日照报道

　　“用心服务，尽善尽美”是他的座右铭。他叫周扬洋，是齐鲁银行日照莒县支行的一名综合柜员，对于他来说，网点的服务工作就是始终保持一颗真诚坦率的心，始终做到服务暖心、客户放心，以诚恳的态度和专业的技能提供优质的客户服务体验。

　　客户需求无小事，上门服务暖人心。这天临近下班，一位客户拿着一张银行卡匆忙地来到柜台要求办理支取业务，周扬洋看客户比较着急，先安抚客户情绪并递上茶水，经过仔细交谈后得知这名客户所支取的银行卡属于其母亲，老人年纪大了不方便来银行，并且把密码也忘记了。了解到这一情况后，周扬洋耐心的为客户讲解“为了保护客户的资金财产安全，办理密码重置业务需要本人亲自办理”相关规定，但根据客户这种特殊情况，在征得客户同意后，周扬洋立即携带了业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。

　　在客户家中，周扬洋耐心地与老人进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了密码重置手续。服务完成后，客户非常感激，连声表示感谢：“原以为会很麻烦的事情，你都帮我们想到了、做到了，解决了我们的大难题，太谢谢你们了！”

　　周扬洋以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，他用真诚的微笑、贴心的问候和高效的服务，为客户营造了舒适、便捷的金融服务环境，也为齐鲁银行日照分行赢得了良好的口碑。