大众网记者 刘树豪 日照报道

　　一直以来，齐鲁银行日照莒县支行致力于提升老年客户的服务体验，多措并举推动“适老”建设，用心优化“适老”服务，从解决群众急难愁盼的问题入手，提升老年人金融服务力度、温度和广度。

　　延伸服务触角，“适老”服务有温度。近日，齐鲁银行日照莒县支行走进如意桃园社区，面向老年金融消费者开展防电信网络诈骗金融教育活动，提升老年群体的金融安全意识。活动中，齐鲁银行工作人员以通俗易懂的语言和生动的案例，向社区居民揭示了电信网络诈骗的常见手段和危害，详细介绍了冒充公检法、虚假投资、网络购物等典型诈骗案例，并针对老年人常用的手机支付、网上银行等金融服务，提出了切实有效的防范建议。参加活动的客户纷纷驻足观看折页，认真聆听讲解，表示收获满满。

　　拓宽服务渠道，“适老”服务有广度。为进一步提升老年人金融服务体验，打造有温度的银行形象，齐鲁银行日照莒县支行不断优化营业场所软硬件设施，建设便捷、温馨的老年金融消费者服务环境。辖内营业网点老花镜、放大镜、点钞机、药品药箱、轮椅等适老服务设施一应俱全，并增加爱心座椅，设立爱心窗口，开通绿色服务通道，切实提升老年客群业务办理体验，助力消除老年人“数字鸿沟”。

　　适老化服务不仅体现了银行对老年客户的尊重和关怀，也增强了客户对银行的信任和满意度，不断完善的适老化服务，提升了银行服务的整体质量，尤其是对于行动不便的老年客户，为他们提供了更加人性化的服务体验。下一步，齐鲁银行日照莒县支行将综合运用网点厅堂微沙龙、金融知识微课堂等方式，聚焦农村、社区、集市的老年人，从服务流程、环境设施、金融教育等方面下功夫，让更多老年客户享受到温暖、舒心、便利的“适老化”金融服务。