海报新闻记者 刘映彝 日照报道

　　近年来，齐鲁银行日照莒县支行在厅堂服务中不断探索新的方式方法。“方言化服务”便是其中一项极具地方特色的创新。许多老年客户在办理业务时，对专业词汇不熟悉而产生困惑，普通话解释又难免生硬，于是，工作人员主动用乡音与客户沟通，把“利率”说成“攒头利息”，把定期存款形容成瓮里存米，把理财收益比作一阶一阶的梯子，让抽象的金融知识一下子变得形象、易懂。

　　在大厅的一角，工作人员正在耐心地为一位客户讲解理财产品。他听得入神，不时点头，还笑着说：“你们说得这样顺溜，俺也能听懂了，心里踏实。”在旁边等待的几位客户也被吸引过来，纷纷竖起耳朵听讲。金融知识就在这种轻松的氛围中悄然传播。

　　除了讲解业务，工作人员还结合日常案例，把防范电信诈骗的知识用方言传递给客户。天上掉下的“好事”，十有八九是套。这类提醒简单直接，客户们听得清楚，记得也牢。“我们发现，乡音不仅仅是一种交流工具，更是一种情感纽带。”支行负责人表示，用客户最熟悉的语言，把专业的东西讲到他们心坎里，这才是真正的贴心服务。

　　如今，“方言服务”已逐渐成为齐鲁银行日照莒县支行的一张特色名片。它让厅堂少了一分冷冰冰的距离，多了一分人情味。未来，齐鲁银行日照莒县支行将继续丰富服务方式，把本土文化融入到更多金融场景中，让金融知识在乡音的陪伴下走进千家万户，让每一位客户都能在亲切的对话中感受到专业与温度。