海报新闻记者 刘映彝 日照报道

　　阳光漫过窗格，温柔地铺洒在齐鲁银行日照五莲支行的厅堂里，空气中浮动着一种熨帖人心的宁静。这宁静并非真空，而是被一种沉稳而坚韧的气息所填充——那是无数平凡日子沉淀下的信任，是生活细水长流中，银行厅堂成为港湾的无声证明。

　　一个寻常的上午，厅堂入口处传来藤杖点地的笃笃声，一位白发苍苍的老者，身形微佝，步履蹒跚，正扶着门框，有些茫然地望向略显繁忙的厅堂。大堂经理快步迎上。“老人家，您好！来办业务吗？慢点，我扶您。”她声音轻柔，自然地伸出手臂，稳稳地托住了老人微微颤抖的臂弯。

　　老人姓王，年逾八旬，听力不佳，口齿也有些含糊，是个退休老教师。他此行的目的，是办理单位为他发放补助的银行卡。工作人员微微俯身，贴近老人耳畔，用清晰而缓慢的语调询问着需求。即便是近距离地询问，老人仍然难以听清，于是工作人员取来纸笔，写下：“王爷爷，您别急，我写给您看，您点头确认就行。”当看到纸上的字时，老人的脸上的为难瞬间一扫而空。工作人员立刻会意，她取来老花镜，在老人身旁坐下，逐字逐句地写着业务内容，耐心解释着每一项的含义。老人紧蹙的眉头渐渐舒展开来，浑浊的眼眸里映出了安心与感激的光。

　　办理过程并非一蹴而就。需要验证身份、设置密码，每一步对老人而言都像是跨越一道小小的沟坎。工作人员全程陪同，在柜台前轻声细语地与柜员沟通，充当着老人与系统之间最温情的桥梁。

　　业务终于办妥。工作人员将那张崭新的银行卡和身份证细心地将它们装进一个防水防滑的银行信封里，塞进老人胸前的内袋。“王爷爷，都办好啦，卡您收好，钱以后按月就打到这上面了。”她搀扶着老人起身，一路护送到门口，“下次您要是来，提前打个电话，或者走到门口招招手，我就出来接您，千万别自己费力！”老人紧紧握住小李的手，嘴唇嗫嚅着，最终只化作一句带着浓重乡音的：“闺女，好，好哇……”那声音里，有卸下重负的轻松，更有被妥帖照拂的暖意。他拄着藤杖离去的背影，在阳光下拉得很长，步履似乎比来时轻快了几分。

　　厅堂里的服务，并非总是宏大叙事。每一次俯身，都是在丈量服务的深度；每一次倾听，都是在校准关怀的温度；每一次搀扶，都是在传递一份沉甸甸的托付。

　　岁月无声，步履沉沉。当您或您的家人需要一份安心的守护时，请记得，齐鲁银行的厅堂里，总有一束专注的目光，一双温暖的手，时刻准备着，用最细致的关怀，承接岁月的重量，将那份关乎生活的安稳，稳稳地递到您的手心。