大众网记者 李晓燕 通讯员 刘禄超 日照报道

　　【案例简介】

　　2025年2月，客户李某致电保险公司客服人员，称自己年龄大不便来公司借款，急需用钱，要求公司上门提供办理保单借款的服务。保险公司服务人员当天电话联系客户，客户情绪激动，称自己急需用钱，要求公司尽快上门为自己办理保单借款业务。服务人员在安抚客户情绪后，多次询问客户借款用途，经了解得知，某金融机构向客户李某介绍有投资回报率达到20%的产品，李某想通过保单借款来投资购买该产品，从而获得高额收益。

　　公司服务人员在电话中劝阻客户，客户均表示不理解，于是当天下午，公司服务人员上门为客户讲解非法集资的特点、危害。刚开始客户情绪依然激动，称自己想用自己的钱赚钱，保险公司无权阻碍，公司服务人员又给客户讲解了金融产品和保险基础知识，引导客户根据自己年龄选择合适的金融产品和服务，树立科学投资理财理念。

　　经过工作人员耐心讲解，让客户对我公司的服务及金融投资有了新的认识。工作人员提醒客户没有“天上掉馅饼”的事，并引导客户要提高警惕，高收益一定伴随着高风险存在。经过耐心解说，客户最终放弃了借款的想法。

　　【案例启示】

　　随着金融产品的不断更新发展，老年人对于金融、保险知识的理解还存在很大盲区，导致很多代理公司及非法中介公司有机可乘、有空可钻，抓住老年人的心理诱使老年人上当受骗。社会各界要提高对老年群体的关注程度，日常加大老年人金融保险、理财等知识的宣导，提高老年人金融风险防范意识。

　　【风险提示】

　　老年群体要提高金融风险防范意识：

　　1.切莫贪图小恩小惠，警惕虚假金融产品宣传，不给不法分子可乘之机。

　　2.切莫疏于与家人沟通，遇事多商量，有疑问多求助，识别金融骗局，远离非法金融活动。

　　3.切莫相信一夜暴富，投资要选择正规金融机构，购买适合自己的金融产品，避免盲目冲动投资。