刘某投诉银行拒办存折案
来源：日照金融消协 2016-12-05 08:56:00
案情简介
今日，刘某向日照市金融消费权益保护协会投诉，称其在A银行办理存折时，工作人员告知其只能办理银行卡，不能办理存折。刘某称办理存折用于领取退休工资，自己年老眼花，不会使用银行卡且只有看到存折上的数字才放心。遂投诉至日照市金融消费权益保护协会，要求A银行为其办理存折。
处理过程
日照市金融消费权益保护协会受理投诉后，及时与A银行取得联系，得知目前该行极少办理存折，但特别申请后可以办理。经协会与A银行沟通协调，A银行于当日下午回复称已申请到存折，并通知刘某到指定网点办理。刘某对协会工作表示满意。
法律分析
1.《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”第十条规定：“消费者在购买商品或者接受服务时……有权拒绝经营者的强制交易行为。”金融消费者在办理金融业务时，有自主选择金融产品和金融服务的权利。
2.《储蓄管理条例》第三条规定：“本条例所称储蓄是指个人将属于其所有的人民币或者外币存入储蓄机构，储蓄机构开具存折或者存单作为凭证，个人凭存折或者存单可以支取存款本金和利息，储蓄机构依照规定支付存款本金和利息的活动。”
本案中，刘某为领取退休工资而申请办理存折，是其基于支取银行存款需要而享有的正当权利，刘某可以自由选择办理存折、存单或银行卡，A银行应当根据刘某的需要为其办理存折。
案例启示
1.应规范商业银行金融业务，提高服务水平。随着银行卡业务的飞速发展，商业银行发卡规模不断扩大，银行卡也因其方便、快捷、安全的特点，受到金融消费者的普遍认可和欢迎。但新兴的银行卡和传统的存折都是存取银行存款的有效凭证，商业银行不能因片面追求业务创新发展，而忽视甚至剥夺金融消费者自主选择办理银行卡和存折的权利。例如本案中因网点存折数量不足等原因导致暂时无法办理存折，商业银行应向客户做好解释工作，充分尊重客户的意愿和选择，切实维护好金融消费者的合法权益。
2.应加大金融知识普及教育力度。金融消费者对银行卡等基本金融工具普遍缺乏了解，金融机构和监管机构都应加大宣传教育力度，通过普及金融知识，提高金融消费者理性参与金融活动、依法维护自身权益的能力。
责任编辑：王雪雁
