工行日照高新支行以“服务面貌整治”促服务质量提升
来源：工商银行 2016-11-30 10:34:00
营业网点是银行对外形象的集中展现，是银行的门面与招牌。工行日照高新支行以总行“服务面貌专项整治季”为契机，全力提升服务水平，倾力打造客户满意银行、精品支行。
一、高度重视，迅速开展服务面貌整治活动。一是召开服务专题会，全员抓服务，真正解决服务与业务两张皮现象，将服务提升作为提升网点竞争力的一项根本举措；二是参加总行晨会直通车，学习服务提升相关事项以及总行会议精神；三是加强现场调度，做好客户峰谷提示，根据客流量，实时调整排队策略，提升客户体验，减少客户等待时间。
二、做好网点靓化，为客户提供一个温馨的服务场所。一是增加绿色植物，点缀网点，在大厅统一配备一批绿植、每个柜员桌上放一盆小草，美化环境；二是整理规范各类宣传标语，将其有效归集，删繁就简，按区域展示，改变以往宣传标语杂乱无章的现状；三是对网点、自助银行的店面卫生、LED运转情况、灯光亮度等进行仔细检查，结合文明城市创建工作，制定详细的整改计划，对网点外部门面卫生进行清洗打扫，对于LED、灯光进行修正，同时组织全员利用班前班后做好网点内部环境净化治理。
三、优化网点布局，提升客户服务体验。根据客户反馈意见，结合网点实际情况，不断调整自助服务设备布局，调整排队机布放位置，最终基本达到客户体验最佳、设备摆布相对美观、区域均衡、一站式服务的效果。
四、积极推行服务明星创优活动，提升服务质量。通过月度、季度服务明星评选，选出现金、非现金、大堂服务区的服务明星，对其进行正向激励，提高各区域人员服务积极性，并以日照市创城为契机，严格执行大堂经理微笑服务，柜员举手叫号，站立迎接，双手递送等服务礼仪，规范该行服务形象。
初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁
责任编辑：王雪雁
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