随着银行智能机具的逐渐推广使用,网点转型步伐不断加快。工行莒县支行着力抓好智能机具的使用,通过各种措施吸引客户前来体验,取得了良好成效,使智能机具成为加快网点转型和提高网点服务能力的好帮手。
一、增加大堂值班人员。在网点柜员中选拔推荐优秀员工从事大堂经理,增强大堂力量,维护大堂秩序,大大减轻了柜面压力,从而可以使柜员有更多的时间与客户进行沟通交流,进行充分服务。
二、强化大堂客户服务。一是注意引导,发现客户有到柜面办理业务的倾向及时上前询问,在智能设备能办理的业务就引导客户到智能机具上办;二是强化网点大门门内附近人员配置,快速引导客户到智能机具办理业务,节约客户时间;三是及时为客户释疑解惑,现场讲解,现场体验,打消客户疑虑,让客户高兴而来,满意而归。
三、吸引到店客户体验。一是做好宣传推介,发挥柜员、大堂经理、客户经理和网点主任的作用,相互配合协作,广泛宣传,让客户主动、愿意到网点办理业务;二是增强以客户为中心的服务理念,充分发挥客户自主办理业务的能力,让客户自助办理,自我体验;三是以智能机具为抓手,强化服务,无论业务高峰期还是业务淡季,都把客户服务和吸引客户到店作为重中之重的工作来抓,使网点客户数和业务量每天都居高位,提升了竞争力和网点声誉。