为持续推进互联网金融业务的快速发展,工行五莲支行将手机银行、融e联、工银e支付、融e购等推广做为全年重点工作之一,明确任务目标和责任,制定具体服务措施,详细分解任务抓好落实,全力做好互联网金融业务的推广与服务。
一、明确工作重点,加强组织推动,树立全员服务意识。利用晨会、夕会时间组织员工全面了解网银、手机银行、融e联、工银e支付等各项业务,通过实践锻炼不断提高员工电子银行服务支持能力,以便在对客户进行服务、操作指导时,能够流畅操作,提高客户体验满意度。
二、强化宣传,增强效应,扩大业务影响。一是通过LED滚动显示、宣传折页、明白纸等做好新产品、新活动、新服务的宣传;二是通过前台柜员一句话讲解、大堂经理首用辅导宣传等方式向客户介绍产品,帮助客户下载工行手机银行、融e联APP,并引导客户通过手机银行办理业务。
三、持续做好网点服务,进行有针对性服务。通过前台柜员、大堂经理内外联动服务,积极向前来办理业务的客户进行有针对性的推介,介绍工行互联网金融产品优势。如,可自助查询信用卡透支余额、还款日、实现自动还款等。同时,充分利用客户等候时间开展“厅堂微沙龙”,引导客户利用网点内无线WIFI下载安装手机银行、融e联APP客户端,指导客户使用手机银行办理业务,真正为客户带来方便。