今天（7月19日）中午12时57分，一辆游览车在台湾桃园机场联络道撞上护栏，随即起火，被困车内的26人全部罹难。据悉，起火的游览车搭载的是一个来自大陆辽宁省的旅行团。经查实，其中22人投保了中国人寿交通意外伤害保险、综合意外伤害保险等产品。

　　事发2小时内，中国人寿启动重大突发事件应急预案，发布了包含主动联系遇难客户家属、紧急理赔通道、24小时值班、遗体/骨灰转运、紧急赴台旅行协助等服务在内的5大项13小项服务举措。

　　一、启动应急电话服务、救援服务处置流程

　　救援热线95519、4008895519全天候24小时开通。

　　二、启动应急理赔预案

　　1.根据承保信息主动回访、全面收集客户信息；

　　2.提供销售人员、柜面、95519、当地理赔电话等多条报案渠道；

　　3.优化特殊案件身故证明，对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可判断属于中国人寿客户的，即主动理赔；

　　4.简化身故理赔申请资料，对于申请身故理赔的，若受益人可提供关系证明及账户信息，即可理赔；

　　5.中国人寿总公司授予现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上全权处理；

　　6.对于因灾害事故未及时交纳续期保费的客户，可适当延长缴费宽限期，最长不超过3个月；

　　7.根据客户意愿提供保险金多种支付方式，确保客户第一时间领取保险金；

　　8.放宽保单生效条件，事故发生前已收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效且承担保险责任；

　　9.核实承保信息后一个工作日内，理赔人员主动联系家属办理理赔事宜。

　　三、启动应急报告及信息发布制度

　　中国人寿总、分公司与该事故处理相关人员保持24小时开机。事故发生后，中国人寿大连市分公司将客户信息收集和排查情况，于2小时内向中国人寿总公司、当地监管部门进行了初报，并与总公司多个部门保持边报告、边请示、边处置的应急处理联系，将定期发布事故处置进展。

　　四、信息发布和解释服务

　  中国人寿总公司呼叫中心管理部，大连市分公司、辽宁省分公司、广东省分公司呼叫中心24小时联动值班，为遇难客户家属做好解释说明工作。

　　　五、后续处置

　　1.主动联系遇难客户家属，协助办理理赔事宜；

　　2.根据中国人寿为符合条件的客户提供的SOS国际紧急救援服务条款，将针对有需要的客户启动国际SOS旅行紧急救援服务：①提供安排遇难客户遗体/骨灰转运回居住地。②紧急口讯传递。③赴台紧急旅行协助等服务。

 　 中国人寿开通了“95519”24小时专人服务热线，接受客户、柜面及业务员等多渠道电话报案。同时紧急通告遇难人员亲属，如需得到相关援助及救助服务，请立即与当地中国人寿应急小组取得联系。