来源:工商银行 作者:王晶 2016-06-30 09:20:00
工行日照市中支行积极推进服务提升工作,以客户为中心,紧扣客户主题,服务工作初见成效。 一是抓住新市场机遇。该行充分认识到市场的重要性,以市场二部骨干为主组建服务小分队,大力发展培育新兴客户群体,并为老客户做好服务,使各项业务协调、持续发展。
二是强化联动,形成全行上下一盘棋。该行制定了部室联动机制“明白纸”,高度重视内设部室之间的相互联动,密切配合,积极做好个人贷款客户与电子银行同步服务,利用公司业务的信息优势,为个金业务提供丰富的信息资源。
三是积极开展柜面服务活动。该行以营业室为产品服务的主阵地,从一个微笑、一句问候、一杯热水、一个手势等点滴细节入手,让客户充分感受到工商银行的热情和温馨,不断加大服务管理力度,努力改善服务效率,提高服务质量,营造和谐、安全的服务氛围。