为真正落实“以客户为中心”理念,认真贯彻落实上级行“服务体验建设年”工作部署,工行日照海曲东路支行积极采取多项行之有效的措施,努力提升网点综合服务水平,收到良好效果。
努力提高员工素质,不断夯实服务基础。工行日照海曲东路支行充分利用晨会、二四学习日,积极开展产品和业务学习,不断充实员工服务知识结构,降低业务差错率,提升业务受理效率;加强服务礼仪培训,要求员工做到仪容仪表整洁、言行举止得体、服务礼仪规范,健全完善“开门迎礼”、“举手招宾”、“双手递接”等系列规范性动作。
优化网点环境布局,加强自助机具维护。该行按照网点运营标准化要求,进一步优化高低柜服务区,并对网点机具摆设进行合理改造布局,专门新设置了自助机具服务专属区。通过“多渠道分流”、“增低减高”等有效措施减轻柜面服务压力,提高了服务效能。同时注重对自助机具的日常维护,确保正常运行,确保服务渠道的畅通。
积极开展“假如我是一名客户”服务大讨论活动。该行积极开展“假如我是一名客户”服务大讨论活动,倡导员工学会换位思考,将心比心,多从客户的角度想问题,通过晨会进行沟通交流,并落实到行动中,从而真正意义上为客户着想,提供优质服务。