大众报业集团主办 | 大众网主站 | 广告服务 | 投稿| 联系我们

当前位置:首页 > 财经 > 保险 > 公司新闻

平安人寿耐心处理首问 化解投诉风险

来源:平安人寿   作者:杨宇   2016-06-20 13:29:00

首问处理是为客户解决难题、化解投诉风险的重要环节,用心、耐心、贴心的处理可以让客户重拾对平安的信任、提升客户体验。

近日,客户孙先生致电95511投诉服务人员不予办理退保业务,首问经办人查询发现客户购买的意外伤害保险,该险种没有犹豫期,客户必须在犹豫期过后才能操作退保业务,且客户因为要去外地故选择退保。经办人给客户回电后耐心给客户讲解条款、保障,并告知客户保险理赔不受地域限制,不断提升客户对该保险的认可。客户最后选择暂不退保,并赞赏处理人员的耐心解答。

    很多客户投诉都是因为首问处理不满引起,首问处理人应切实为客户解决问题,耐心解答客户疑问,不断降低客户投诉升级,助力NPS提升。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
分享:
更多