大众网记者 李晓燕 通讯员 刘凯 日照报道

　　大数据、人工智能、金融科技，这些关键词所代表的先进生产方式投入实际运用，给保险行业带来了无限活力，席卷而来的消费升级也为行业发展提出了更高的要求。在新时代背景下，太平人寿山东分公司以消费者为中心，在需求导向、技术驱动和多元融合的趋势下不断升级优化服务，不断为消费者带来惊喜。

　　远程服务突破时空限制

　　随着金融科技的创新与升级，太平人寿的保险服务主阵地已不再局限于营业网点，而是通过线上服务的智能化升级，真正突破了“时间”和“空间”的限制。无论是身处国内还是海外，客户都能享受到太平人寿的便捷服务。

　　例如，太平人寿日照中支工作人员通过“视频保全”系统为身在美国的王先生办理了满期给付业务。王先生小的时候，父母为他购买了一份年金险，保单约定生存金领取人为被保险人。近期，保单满期可以进行领取，但王先生因工作原因身处境外，无法临柜办理，王先生的父亲也不能直接代为领取。得知情况后，工作人员推荐了“视频保全”服务，建议通过远程视频办理该项业务。视频连接后，工作人员按照作业流程向王先生进行了身份核实并根据需求办理了相关业务，仅用几分钟便解决了“大问题”。

　　近年来，太平人寿不断优化95589微信公众号、太平通APP等线上平台的服务功能，让客户无论相隔多远，都能轻松办理保单服务、权益服务、理赔服务等多种业务。

　　理赔服务秒到账

　　理赔服务是践行保险承诺的关键环节，也是守护客户安全感和幸福感的重要体现。太平人寿借助数字化工具提升理赔质效，不仅做到“应赔尽赔”，更要“赔得满意”。太平人寿推出的移动理赔服务系统——“秒赔”，让客户无需再为理赔“跑腿”，而是可以通过在线提交理赔申请、上传影像资料，借助银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等技术，足不出户完成理赔。

　　近期，日照的张女士不幸罹患Ⅱ型糖尿病，最近又因并发症入院治疗。出院后，太平人寿的代理人主动联系并前往张女士家中，协助整理病历材料并提起理赔申请。从受理到结案仅用时100多秒，这样的理赔速度让张女士即惊喜又惊讶，大幅提升了客户服务体验，重塑了保险理赔效率新标杆。

　　在守正创新的路上，太平人寿日照中心支公司将不断实现自我突破，提升服务效率和质量，通过服务创新升级，为客户提供多元化的服务方式选择，为广大人民群众提供更优质、更满意的保险服务。