大众网记者 李晓燕 通讯员 刘金星 日照报道

　　近日，农业银行日照五莲支行营业部以一场无声却温暖的服务行动，展现了金融机构对特殊群体的关怀与责任。该行客服经理闫小杰通过纸笔交流，全程协助一位聋哑客户顺利办理银行卡业务，用专业与耐心诠释了“有温度的金融服务”。

　　当天，一位神色焦虑的聋哑客户走进营业大厅。客服经理闫小杰第一时间察觉客户需求，主动递上纸笔写下：“别着急，需要帮忙可慢慢写下来。”简短文字瞬间缓解了客户的紧张情绪。通过持续的纸笔对话，闫小杰了解到客户急需办理银行卡用于日常开支，随即开启“全程陪同服务模式”，从填表到业务办理全程护航。

　　面对客户对专业术语的困惑，闫小杰耐心在纸上逐项解释，辅以简单手势帮助理解；关键信息处反复确认，确保零差错。前往柜台途中，她用手势安抚客户情绪；业务办理时，与柜员默契配合，精准传递需求。近一小时的细致服务后，客户成功拿到银行卡，激动地用手机留言：“太感谢你了，帮我解决了大问题！”

　　此次服务是农行五莲营业部践行“以客户为中心”理念的缩影。近年来，该营业部针对特殊群体推出多项暖心举措：为行动不便的老人提供上门服务、开辟小微企业融资绿色通道、开展金融知识普及活动守护客户财产安全……从机制到细节，处处彰显责任担当。

　　农行日照五莲支行营业部负责人表示：“未来我们将继续以真心、耐心和爱心服务每一位客户，让金融服务的暖流浸润更多人群，用实际行动传递社会正能量。”