大众网记者 李晓燕 通讯员 袁宝丽 日照报道

　　近年来，莒县农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从提升人员素质、优化服务环境等方面着手，内强素质，外树形象，不断提升文明规范化服务水平，以优质服务为业务发展保驾护航。

　　增强服务意识，转变服务理念。莒县农商银行对内大力宣传文明规范化服务的重要性，要求员工牢固树立正确的服务意识和观念，打破传统的服务认知，定期对全体员工开展文明服务礼仪培训，不断提升员工的综合素质。在提升服务质量的同时，不定期组织柜员开展理论知识和业务技能测试，提高服务的工作效率。

　　优化网点环境，提升客户体验度。莒县农商银行从客户角度出发，通过对营业网点的无障碍通道改造，配备轮椅、老花镜、雨伞、日常应急药品等措施，积极营造整洁舒适的服务环境。在优化营业网点环境的同时，向客户宣传反洗钱、电信诈骗等金融知识，为客户日常的金融疑问答疑解惑，提升客户的体验度。

　　加强日常监督，落实服务质效。为保证文明服务的长期持续开展，全面提升服务质量，莒县农商银行充分发挥制度的约束性和激励作用，明确奖惩标准及措施，组织人员对文明服务情况进行监督。在监督的同时，对在工作中表现积极的人员，通过树立正面形象，加大宣传力度，引导员工提高服务水平，促进文明规范化服务长效机制建设。

　　下一步，莒县农商银行将继续加大员工培训学习力度，促进员工服务理念的再提升，努力打造有温度的银行，为各项业务的发展提供强有力的保障。