工行日照分行积极做好金融消费权益保护工作
来源：日照大众网 2016-06-21 08:48:00
大众网日照6月21日讯(记者 刘映彝 通讯员 于凯）为实现“保护消费者权益树立金融业形象”的工作目标，2016年工行日照分行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，充分认识做好保护金融消费者权益工作的重要性，采取了一系列行之有效的措施，取得了良好的客户评价和社会声誉，促进了各项业务和相关工作的持续、稳健发展。
一方面，重点做好客户投诉管理工作。认真梳理客户投诉管理工作中的薄弱环节，组织相关部门和支行做好针对性的改进工作；落实严格的客户投诉首问负责制和行长责任制，提高员工第一时间解决客户投诉的能力，切实提高客户投诉处理质量和效率。
另一方面，加强消费者宣教和行内消保培训。继续按照上级行和各级金融消费者保护及监管部门的要求，组织开展形式多样、内容丰富的金融知识宣传普及活动，借助微博、微信等新媒体开展常态化宣教，积极配合监管部门做好集中宣教，提升消费者金融素质。近期，该行组织参加了“银行业消费者权益保护知识宣传活动”，员工参与 40人次，现场发放宣传材料5000多份，通过持续开展重点突出、内容丰富、形式多样的宣教活动，不断扩大客户覆盖面，提高了宣教效果，提升了消费者金融素质，建立了和谐金融关系。
初审编辑：张丽
责任编辑：王雪雁
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