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工行日照分行营业部创新服务效果显著

来源:工商银行   作者:侯学强   2016-04-14 08:53:00

为进一步强化大零售业务发展,推动网点转型,提升网点竞争力,工行日照分行营业部创新服务模式,成立创客团队,有效推动了各项服务工作的开展,自2016310日成立创客团队以来,收效成果良好。

一、加强组织领导,做好顶层设计。以外出服务客户为宗旨,真正实现信息共享,全员服务。根据各部门不同特点,由营业室成立4个创客团队,一部分成2个创客团队,二部与综合部各为1个创客团队,形成8个小规模创客团队,各分管总经理均编入创客团队,亲自靠上抓服务。

二、积极做好源头性服务工作。按照“包干分片”的工作思路和“一户一策”的原则,加强对商品市场及新市场和写字楼拓展;以代发工资客户群、社区客户群、流动性群体等民生领域客户群体服务客户;以教育培训机构、幼儿园、养老机构、社区医院及社会团体等客户群体为目标,做好各类服务工作。

三、加强业绩通报力度,形成一种“比、学、赶、超”的良好氛围。每个团队设置一名团队负责人,每天日终在融易联“营业部员工群”中通报本团队业务,由总经理、分管总经理进行点评,激励先进、鞭策后进,通过每日一总结,提升团队荣誉感,强化员工奋勇争先的主动性。

四、加强统计与考核,提升员工积极性。为确保业绩真实可靠,该行加强业绩统计报告,每项指标均安排专人进行统计核实,并由二部牵头每周汇总业绩,统计出得分,为考核做好数据准备。明确一定比例绩效直接根据团队业绩得分进行分配,解决考核的“最后一公里”问题,真正体现绩效激励作用。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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