工行日照东港支行加强残缺污损人民币兑换工作,认真组织全体临柜员工积极学习有关文件和规定,着力做好残缺、污损人民币兑换,得到客户好评,受到银行业协会和监管部门的充分肯定和表扬。
一、加强学习培训,强化对残缺污损人民币兑换工作的认识。该行认真组织前台临柜人员学习《中华人民共和国人民币管理条例》、《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》等相关文件,加大对现金临柜人员残损币兑换业务的培训力度,让临柜人员全面了解和掌握残缺、污损人民币兑换工作程序、兑换方法,严格执行残缺、污损人民币兑换标准,提高服务意识。
二、严格自查工作,保证残缺、污损人民币兑换工作顺利开展。该行在各网点均设立了专门的残损币兑换窗口,保证配足各种辅币,方便客户取款和兑换;网点配有“特殊残缺、污损人民币兑换封装袋”、“残缺污损人民币兑换认定证明”等。通过积极宣传《中国人民银行残损人民币兑换办法》和《不宜流通人民币挑剔标准》等规定、在营业场所悬挂现金业务告知书,给公众提供方便,进一步提升人民币流通质量。
三、规范残缺、污损人民币兑换手续,保证服务质量。该行要求现金柜员日常工作中柜员能够做到履行无偿为公众兑换残缺、污损人民币的义务,坚决杜绝以把握不住、鉴定不准等为由推诿、扯皮,拒不为公众兑换残缺、污损人民币行为的发生。履行服务承诺和工作程序,准确为客户兑换残损人民币业务,得到客户的好评。