日本、越南、澳大利亚和新加坡等亚太国家是欺骗游客黑店的“重灾区”

　　近些年，国外出现一些开在旅游区主营当地特产的店铺，产品都写着本地制造，名为免税店，商品标价却比市面常见的同类产品高出很多，很多品牌当地人闻所未闻。

　　这些店铺主要或专门接待中国游客，售货员大部分甚至全部会讲中文，接待游客训练有素。

　　这些免税店受到了很多中国游客的投诉，不少消费者直指它们为“黑店”。从以往报道来看，日本、越南、澳大利亚和新加坡等亚太国家是这类“黑店”的重灾区。

　　（新华社）

　　原因

　　“黑店”生存“沃土”

　　时隔1个多月，陈然（化名）一直不敢告诉花甲之年的母亲，她新年期间去澳大利亚旅游买回来的保健品和奶粉可能都被坑了。那是母亲第一次跟团出国玩，一回来就拿出蜂胶、葡萄籽、牛初乳等瓶瓶罐罐的保健品，还有面霜和奶粉，兴奋地分给亲朋好友。

　　可是陈然一看到消费小票就觉得有问题。光是9瓶保健品和4瓶面霜就花了1173澳元，按当时汇率约6120元人民币。果然，经过在悉尼留学的朋友证实，母亲带回的品牌在当地没见过，而且比当地人熟知的同类商品价格高出好几倍。

　　陈然母亲的经历并非孤立事件。

　　新华社记者特别关注了一些涉案商店，走访业内人士和受害者，发现这些“黑店”有生存的“沃土”。

　　1. 有利可图

　　首先，境外消费市场大，“黑店”有利可图。远游归家给亲朋好友带礼物，是中国人一大习俗，如今腰包鼓了，走得远了，异国他乡的特产当然是送礼佳品。

　　记者发现，在越南，一些所谓免税乳胶寝具店成为中国旅游团必到之地，店内枕头、床垫等经常被中国游客一扫而空。乳胶寝具受青睐不奇怪，但当地乳胶寝具什么价位，产品质量有何差异，游客其实并不了解。一些不法商家正是利用这种信息不对称对中国游客下手。

　　2. 导游变导购

　　其次，导游成导购，服务一条龙。很多中招的中国游客都有共同特点：不懂当地语言，甚至一句外语都不会；报廉价团出游，缺少境外旅游经验；对旅游目的地了解不多，全凭导游安排；愿意花钱，出手大方；听到中文就激动，见到同胞就觉亲切。所以，当他们在陌生国度游历几天后，被导游带入一个物品丰富、中文销售热情接待的店铺里，很容易动心。

　　3. 当地政府支持

　　第三，特色产品免税店推介当地资源，易获所在国政府支持。无论是日本的酵素、药妆，澳大利亚的蜂胶、绵羊油和奶粉，还是越南的乳胶枕头和新加坡的电子产品，不仅是商品，也是当地文化符号。这些商品销路好，既能带来税收，又能推广本国文化，当地政府没有理由不支持。

　　4. 行业不规范

　　另外，当地旅游行业不规范也是原因之一。近年来，中国人“走出去”规模扩大，给海外旅游业带去强劲推动力，很多小型、不正规的旅行社和商家也见缝插针地生长起来。其中不少华人导游没有底薪或底薪很低，收入全靠游客购物提成。

　　手段

　　“黑店”敛财五大招

　　有多少人受骗，难以统计，但店家如何得手，倒是有迹可循。

　　1. 导游欺骗游客

　　一是导购欺骗游客，以次充好。在日本旅行社工作多年的业内人士王女士告诉记者，一些非正规的地陪导游会和免税店、餐厅、旅店勾结，从一开始就对游客“洗脑”，怎么跟游客对话都经过专门培训。例如让导游谎报年龄，扮演保养品的受益人，赢得信任；用普通牛肉冒充神户牛肉，以普通螃蟹冒充帝王蟹等。

　　澳大利亚免税店员工向记者曝料，他们经常忙于换标签，把中国生产的商品商标换成澳大利亚的，或把不知名商品换成所谓名牌。其中利润最大的就是化妆品和保健品。

　　2. 扯官方大旗

　　二是扯官方大旗，行坑人勾当。据澳大利亚业内人士透露，有的导游宣称，澳大利亚是全世界唯一把保健品当药品来严格管理的国家，有严格的GMP认证，而在免税店购物按当地法律需要出关提货，给游客造成产品非常正规的印象。其实GMP是“Good　Manufacturing　Practice”（优质生产）的缩写，是国际公认的对药品进行标准化管理的规范，中国也有类似认证，并非澳大利亚独有。

　　3. 让游客无暇辨别

　　三是让游客行程忙碌，无暇了解和比较当地商品，掉入高价陷阱。中国游客看中的很多商品都是当地特产，理应价廉物美，但被店家偷梁换柱后，商品价格严重脱离实际价值。例如在澳大利亚，有的保健品进价不到20澳元，却能卖到上百甚至几百澳元。很多游客往往被宰了也毫不知情。

　　4. 网络营销假名牌

　　四是网络营销打造假名牌，以假乱真、难以识别。记者发现，近几年，在日本的部分不法商家与网购商贩开始利用网络广告、微信公共号、微博等平台大肆宣传特定商品的价值与特征，利用网络炒作提高知名度，其实所谓的畅销商品——多为保健品与护肤品——并非本国热销品，甚至是日本人基本不消费的商品，谈何名牌？

　　5. 封闭购物环境

　　五是封闭购物环境，让游客无从比较，让知情人难以揭穿。被曝光的一些免税店采取专对中国旅行团开放的策略，甚至连散客都不接待，而且拒绝拍照，他们就是看准了团体游客在信息掌握和行动自由上的短板，联合导游蒙骗游客。而当地人或做过功课的自由行散客，一旦进店就很容易发现问题，所以被店家直接拒绝。