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工行日照分行加快落实网点智能化转型建设步伐

来源:工商银行   作者:郑德科、徐云   2016-01-05 09:28:00

随着国家“互联网+”战略的实施和互联网新技术的不断推出,网点智能化建设成为转型发展的重要组成,工行日照分行紧跟总省行建设步伐,结合自身实际,注重实效,认真落实工作部署。

一、加强组织领导,努力实现整体推动。为保证网点智能化建设工作顺利推进,该行专门成立网点智能化建设工作领导小组和专业支持团队,以便实现统筹布局,加强全行网点智能化建设现场指导。该行分管行长全程紧抓落实,多次深入网点调研智能银行投产使用运行情况,及时统筹协调解决在智能化建设、运营、人员释放、网点转型中存在的问题,加快提升网点综合竞争力。

二、注重总结反思,不断优化网点分区布局。该行在智能银行投产运行过程中,及时汇总反思实际使用遇到的问题,深入分析客户服务体验提升、员工劳动组合优化、业务效率提高等各方面的改进方案。根据业务操作流程、大堂经理人员配备情况,不断优化网点智能设备布局,尽量减轻工作人员劳动损耗,提高客户服务效率,最大限度发挥智能银行安全便捷高效的优质服务特点。

三、强化业务培训,保证服务营销水平。该行定期组织各支行分管行长、网点负责人、大堂经理开展智能银行推广使用培训,由智能设备使用一线员工分享先进经验,共同学习总结出的注意事项,通过PPT讲授、现场观摩讲解等多种形式,加强相关工作人员对业务规程、操作流程及营销服务技巧的掌握程度,为网点智能化转型提供业务保证。

初审编辑:张丽
责任编辑:王雪雁
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