大众网记者 孙国梁 通讯员 徐东清 陈晓楠 日照报道

　　今年以来，五莲县松柏镇着力健全“三项机制”，下足“绣花”功夫，全力推动热线办理工作突破踏阶、攀高争先。

　　健全专题研判机制。每周一党委扩大会议结束后，由党委书记牵头，召集管区书记、热线工单分管领导，召开专题研判会议，重点对疑难工单逐一分析，逐一提出解决建议和措施。同时，松柏镇对重点领域工单办理进行集中研究，开展“回头看”，对共性问题“解剖麻雀”，强化风险防范，提炼经验做法，提升工单办理科学性、准确性。

　　健全闭环落实机制。松柏镇完善以“三率”为核心闭环落实机制，以一次办好为出发点，抓细抓实办理全过程、全环节，尤其严把工单首次回复关，全面完整说明办理过程、依据、结果等，切实提高首次办理质量；以服务满意为立足点，采取“事前联系+事中沟通+事后回访”方式，培养共情意识，将心比心、换位思考，打牢工作开展基础；以问题解决为落脚点，强化协调督办，注重举一反三，以点带面推动同类问题解决，对不在受理范围和期望值过高诉求，积极耐心做好解释，争取群众理解。

　　健全信息共享机制。松柏镇坚持系统思维，做好结合文章，将热线办理与矛盾纠纷排查化解、社会稳定工作相融合，建立工作共享台账，每月一梳理、一研判，做好未诉先办，进一步完善信息共享机制，避免信息不对称。同时抓早抓小抓苗头，对热线办理工作发现的苗头性、倾向性问题，深思一层、先行一步、妥善化解，打好工作“提前量”，掌握工作主动权。