大众网记者 苑小雪 通讯员 王锡鹏 日照报道

　　五莲县卫健局以“三提三看”作风建设活动为引领，以“患者为中心”的服务理念，把12345热线作为医院听取群众呼声的重要渠道，高度重视群众诉求，加强信息化建设，提升答复效率，真正做到“件件有回音，事事有着落”。

　　手机点一点，优护到家啦。卫健系统将高龄、失能老年人医疗服务延伸至社区、家庭，通过电话预约、微信预约、家庭医生入户签约、延伸护理与居家护理等渠道开展服务。五莲县人民医院、日照市康复医院、日照市北经济开发区医院推行“互联网+护理服务”，对较高再入院率或较高医疗护理需求的出院患者提供延续性护理服务，让优质护理触手可及。县人民医院、县中医医院推行免费陪诊、无陪护门诊+住院服务，帮助患者门诊就医、检查、取药以及办理入院全过程。

　　患者少跑腿、数据快跑路。二级医院实现电子健康卡全流程就诊和门诊诊间结算、床旁入院、床旁结算。推行“一次挂号管三天”便民措施，极大程度便利群众看病就医。县人民医院、市北经济开发区医院全部实现门诊预约就诊，预约时段精准到20分钟以内。县中医医院、康复医院开通大型检查“云影像”服务，县人民医院、县中医医院建立住院“一站式”服务中心，减少患者和家属的往返环节。

　　面对面沟通，问题即刻解决。卫健局组织开展“政府开放日”活动，邀请社会人士到医院参观并提出指导意见。同时卫健系统定期开展医患沟通座谈会，与患者和家属进行面对面交流，收集关于医院环境卫生、就诊流程、病房管理、服务态度、食堂饭菜等方面的意见和建议，对提出的问题尽快落实并改进，完善工作细节，不断提高患者就医满意度。

　　服务永无止境，五莲县卫生健康系统将以12345热线为依托，持续优化医院就医流程，加强医院医疗水平能力建设，不断提升群众看病就医幸福感、获得感、体验感。