大众网记者 苑小雪 通讯员 王锡鹏 日照报道

　　今年以来，五莲县卫健局聚焦“九大登攀”行动，凝心聚力、实干为要，营造自觉看状态、看担当、看结果的浓厚氛围，聚焦群众就医多元化需求，不断提升群众就医体验感。

　　简化流程，就医服务更便捷。五莲县卫健局在二级以上公立医院推行“一次挂号管三天”便民措施，建立住院“一站式”服务中心，门诊预约就诊时段精准到20分钟以内，实现门诊诊间结算和床旁出院结算，患者看病就医实现省时又省钱；启用“互联网+护理”服务模式，患者借助互联网平台下单预约，执业护士“一键接单”提供上门居家护理服务，让优质护理服务触手可及。

　　畅通渠道，医患沟通更有效。五莲县卫健局打通医患之间距离，在医院大厅内设立院长热线、投诉公示牌、电子监督台等，随时处置群众在就医过程中的投诉及问题；每季度召开医患沟通座谈会，听取患者及家属意见或建议，累计改善优化就医流程20余项；建立出院患者微信群，普及疾病日常护理常识，做好群众问题解答；多渠道做实做细出院患者跟踪随访工作，全面做好建议转化和问题整改。

　　优化服务，群众看病更舒心。五莲县卫健局开设便民门诊服务，配备便民服务箱、充电宝、轮椅等，免费提供雨伞借用和饭菜加热；提供病案复印预约邮寄、中药代煎等服务，减少群众来回奔波；落实“一患一诊室”，更好地保护患者隐私，维护诊室秩序；提供免费全程陪同就医服务，县人民医院组建7人专业陪诊团，县康复医院设立“无陪护病房”“无陪护门诊”，让“急难愁盼”变为“满意答卷”。