大众网记者 张博文 通讯员 崔维栋 日照报道

　　2月10日上午，五莲县居民耿女士来电反映，山海名都小区突然发生大面积停电，此时正是大年初一，大面积停电严重影响了居民的正常生活。

　　滨河社区接到工单后，社区书记冯启晓第一时间与诉求人联系，了解小区停电的具体情况并安抚其情绪，了解到该诉求人为现役军人，并多年未回家度过。春节后，冯启晓带领1名社区工作人员及2名社区网格员前往诉求人家中察看慰问。

　　同时，冯启晓也在第一时间与城北供电部门联系协调，急事急办、特事特办，在电力维修人员的努力抢修下，一小时内就恢复了供电。工单办理结束后，经回访，诉求人对办理结果表示非常认可和满意。

　　随着城市化进程的加速，社区治理将面临更多挑战。下一步，五莲县洪凝街道将联合各城市社区不断优化服务流程，对紧急诉求第一时间接收转办，力求2小时内进行回复，对市民关注的热点、难点及历史遗留问题加强预判、提前谋划，力求未诉先办，达到“办好一件工单解决一类问题”，突破工作前置经验，提高服务效率，真正做到“民有所呼，我有所应”。