大众网记者 许宁 日照报道

　　为切实提高群众满意度，五莲县中至镇积极行动，确保12345政务服务热线工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人。始终坚持问题导向，倾听百姓呼声，做到“三个及时”，扎实推进热线办理工作。

　　规范工作流程，推进办结及时。中至镇制定科学、详细的工作流程管理办法，以各管区、各工作线为主线展开，各工作线分管领导、管区主任为接诉“第一责任人”，确保当天派发交办单，当天对接处理，保证诉求件按期办结。

　　跟踪督查全程，强化处置及时。对交办件办理情况，中至镇建立包括“处理时限、处理流程、处理结果”的督查制度，始终以“见面解民忧，服务有温度”为原则，确保诉求人的诉求被优质、快速、高效处理。

　　定期归档分析，做到复盘及时。中至镇按月、季度将群众反映的问题分门别类、优化提炼、建档管理，针对积案和前期群众不满意的陈案，上报镇主要领导批示，并召开重点工单调度会议，对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办工单，重点攻坚，再次处理，直至圆满解决。

　　下一步，中至镇将继续以满足群众利益为出发点，以群众满意为目标，做好12345热线办理工作，做到事事有回音、件件有落实。