各市代表参加全省残疾人服务热线工作培训

日照残联与合作单位签约合影

山东省残联副理事长冯雷讲话

召开全省残疾人服务热线培训

　　大众网日照12月11日讯（记者 陈平平 实习生 韩文轩）2018年12月11日，山东省残联在日照召开了山东省残疾人服务热线工作培训班会议，此次会议的主要内容将12385残疾人服务热线打造成密切联系残疾人的新渠道，全省市相互学习交流，提升工作能力，促进山东省残疾人维权工作。

　　记者从会议上获悉，全国12385残疾人服务热线开通后，日照残联组、理事会高度重视服务建设工作，将其作为密切联系残疾人的新渠道、全力服务残疾人的新平台。日照充分利用信息化手段，依托12385服务热线、微信公众号和便民小程序，努力打造三位一体的服务新载体。形成了具有日照特色的12385服务热线模式，得到了中国残联和省残联的认可。

　　日照12385平台自2016年12月正式启用以来，两年时间共接听来电2001个，微信办理求助事项1002件，接待来访230人次，办结率高达100％，满意率99.2％，成为日照市广大残疾人的“娘家热线”，让广大残疾人感受到残联的温暖。

　　会议中山东省残联副理事长冯雷指出，残疾人是一个特殊困难的群体，需要格外的关心和关注，及时倾听残疾人的心声，真正了解残疾人的需求，有效帮助和解决残疾人所遇到的困难和问题。把残疾人的事当做自己的事来办，做到“小事不过夜，大事不出省”。

　　希望日照市继续努力，大胆探索，在残疾人维权工作中取得更好地成绩。也希望其他各市，结合本地特点，勇于创新，为残疾人维权做出行的贡献。

　　为了进一步满足残疾人的需求，提升服务质量，日照残联联合社会机构做到服务下沉。日照残联与12349便民服务平台等60余家机构公益组织进行了合作，分期分批的对合作单位签订了协议书，拓宽了残疾人服务领域，提升了服务质量，力争将日照12385综合服务平台打造成全国样板。