本报1月25日讯（记者 陈平平）近日，日照市东港区人力资源社会保障服务热线8812333，经系统升级整合后重新上阵，着力打造高效、便民的咨询服务新平台。热线服务范围包括劳动就业、社会保障等9项业务。

　　此次升级，东港人社局将原有的9项咨询转接业务，合并为1项直接接听业务，并由新招聘2名大学生专职从事咨询接听服务。“以前市民打来电话，要根据语音提示转接到相关科室，现在不用了。”工作人员介绍，服务热线升级后，解决了业务经办人员兼职接听的问题。受理范围包括 9大项，分别是劳动就业、社会保障、劳动维权、人事人才、公务员管理、事业单位管理、军转安置、引进智力、人事考试。工作人员会就相关政策法规、办事程序等问题提供咨询服务。

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　　12333去年接听6.7万余个电话

　　本报1月25日讯（记者 高晓飞） 记者25日从市人社局获悉，2014年12333服务热线共接听各类咨询来电6.7万余个，月均5600个，较2013年月均增长450个，社保方面的咨询高居榜首。

　　作为市民关心的热点和重点，社会保险方面的咨询一直保持首位。全年共接听咨询电话2.3万个，其中养老保险1.55万个。咨询热点主要集中在养老保险个人账户查询、关系转移、参保缴费和待遇计发等方面。医疗保险方面共受理电话3016个，咨询热点是医疗保险账户查询、待遇享受和参保缴费等。生育保险、失业保险、工伤保险也很受群众关注。生育保险的咨询热点集中于享受生育保险待遇的条件及所需要的材料方面。失业保险的咨询热点为失业保险缴费时间查询和失业金领取等问题。在工伤保险方面，咨询内容多为发生工伤后应怎样处理等。社保卡咨询电话集中于开通使用方法、如何挂失以及对社保卡诈骗电话、短信的咨询等方面。

　　人才服务方面咨询电话居人工服务总咨询量的第二位。档案管理方面的咨询依然是人才服务类咨询的热点，咨询问题主要集中于劳动者在工作调动过程中档案的调转方法以及如何办理个人档案托管等。人事劳动事务代理方面的咨询量有了较快增长，主要集中于应届毕业生人事代理服务以及托管人员的特病申报、退休申请、计生服务等。人事考试、人才招聘以及技能人才服务也深受社会关注。

　　由于就业政策宣传力度不断加大，劳动就业方面电话咨询量增长迅猛。全年共受理电话3251个，同比增长106.94%。就业失业登记是群众最为关心的问题，主要集中于就业失业登记证的申领和换发程序、失业待遇享受方面。

　　劳动关系及工资方面主要咨询所签订的劳动合同条款是否符合《劳动法》、《劳动合同法》等法律规定。劳动争议及仲裁方面涉及未缴纳社保、工作时间不合理、克扣工资和押金等。