大众网记者 王峰 通讯员 夏菁 日照报道

　　近日，五莲县街头镇12345政务服务热线接到群众反映：街头镇中心大街路段积雪较多，存在严重安全隐患。街头镇12345热线办立即启动应急响应机制，迅速组织相关单位进行清理积雪工作。经过及时安排，系统把握，相关工作人员在短时间内清理了积雪，打通了群众的堵点、痛点。

　　街头镇12345热线办，办理速度快，效率高，效果好，已经逐渐成为了群众办事的第一选择。街头镇在日常工作中注重思想引领，强化共商共治共享的治理观，始终把民生工作放在首要位置。

　　街头镇12345热线办坚持将优化热线服务作为第一重点，强化全天候、全渠道热线服务，畅通电话、网络等全媒体受理渠道。深化“街立办”问答品牌建设，对群众诉求及部门答复进行梳理整合、分析研判，对涉民涉企的共性热点事项，以问答的方式及时回复。在街头镇12345热线办的共同努力下，热线办理速度有效提升，累计办理群众诉求2000余件，接办率100%，成功把矛盾纠纷化解在基层。

　　五莲县街头镇充分发挥“民生直通车”作用。街头镇牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，全天候24小时为市民提供贴心服务，快速帮助群众解决操心事烦心事揪心事。例如，高考期间，热线办陆续接到市民反映相关工程的施工存在噪声污染，严重影响学生复习备考的投诉。街头镇12345热线办第一时间将问题转交环保相关部门开展调查并予以妥善处理，同步配套落实对投诉群众进行逐一回访，取得满意率100%的服务效果。

　　街头镇落实系统实时督办，通过完善平台系统在线实时监管功能，对所有转派工单实施全流程、全环节、全覆盖在线监督，根据时效异常情况，实时发出预警、红色信号，实现平台系统自动督办，严防出现超期未接单、未办结情况；落实人工跟踪督办，对于出现预警或超时未办结的工单，通过“街头镇12345工作交流群”和电话联系承办单位联络员进行催办，督促各承办单位加紧办理。同时，压紧工单责任落实，确保群众诉求落地。

　　下一步，五莲县街头镇12345热线办将继续践行“以人民为中心”的理念，进一步创新工作思路，提升服务能力，全力打响“12345民生攻坚战”，垒起群众与政府的民生桥，将民生工作推上满意新高度。