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大众网记者 宋佰玲 通讯员 马芳旭 日照报道
近年来,莒县农商银行聚焦老年客群日常高频金融场景,稳步推进适老服务优化升级,帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,让老年客户更好地共享金融信息化发展成果,以“农商温度”护航老年客户的幸福晚年。
莒县农商银行在营业网点适老化升级改造上先行先试、探索实践,将传统服务方式与智能化服务创新并行,出实招、解真困,切实增强老年客群对日常金融服务的获得感和满意度。“手机上的东西不会用”“钱还是拿在自己手里安心”。莒县农商银行主动化身“金融卫士”,配备老花镜、老年人专座,设置老年人办理业务绿色通道;通过形式多样的金融知识普及,主动帮助老年客户下载“反诈app”,帮助老年朋友快速识别金融骗局;适老版手机银行,页面极简、字体超大、功能齐全,便于提升老年客户使用线上金融服务的体验感……从线上线下多方面加强适老化改造,为老年群体提供了更为周到、更加暖心的便利化金融服务。
“奔向美好生活的路上,一个都不能少。”关心、关爱特殊群体是社会文明进步的重要标志。近日,一位头发花白的老人推着轮椅来到莒县农商银行陵阳支行门口,想为残疾的孙子办理一张银行卡。支行工作人员见状,立即上前帮忙将轮椅推入营业厅。由于行动不便,大堂经理主动帮助客户填好单据,办理过程中一直陪伴在侧。办理结束后,还为客户留下联系方式,表示如果有金融需求不方便到营业厅办理的话,可联系该支行提供上门服务。
近年来,莒县农商银行坚持以人民为中心的经营理念,立足地缘优势,深入推进无障碍环境建设提升工程建设,提供上门服务,在帮助中传递温暖,在服务中体现热情,有效地解决了特殊群体的“急难愁盼”。
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