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编者按:
人无信不立,业无信不兴。个人成长需要诚信,企业发展必须守信,诚实守信是中华优秀传统文化的重要内容,是社会主义核心价值观的重要方面。近年来,东港区交通运输局积极推进信用交通建设,诚信理念深入人心,诚实信用成为干事创业的重要基础和社会高质高效运行的有力保障,这些诚实守信的个人和企业,也赢得了社会的尊重和信任,更获得了持续发展的动力和支持。
大众网记者 马雪扬 孙铭良 日照报道
穿着一件黑色工作服,戴着一副白色手套,忙碌于每个汽车零部件之间……他就是曹伟,日照晟程汽车服务有限公司的老板,也是一名汽修工作人员。
二十年前,19岁的曹伟从莒南来到日照,成为一名汽车修理工,从此和变速箱、发动机、电路、汽车零部件结下不解之缘。他从最基本的工作做起,利用空余时间自学维修技术,通过勤学苦练,慢慢掌握了扎实的维修本领,一步一个脚印,深耕于车辆维修领域。
诚信为本优服务:共创透明汽修
“我觉得修车工作有时就像艺术家一样,我能从中获得成就感和满足感。”曹伟从小就喜欢机械拆装,小时候,家里有一台拖拉机,他闲的没事就会去拆拆零部件,这也是他后来选择学习汽修的原因。
从2003年入行起,曹伟就以当一名优秀的维修工为目标,以行业先进为榜样,不断进修和“充电”。2018年,他成立日照晟程汽车服务有限公司,实现了自己的“老板梦”。那时生意虽做得不大,但干得却很好,这与他一直以来的诚信经营密不可分。
开店多年来,曹伟一直秉承“把顾客的车当成自己的车来修”的理念,经常加班加点提前把车修好,一些顾客没发现的小毛病免费维修,能修的尽量不换零件。在出售产品上,他也严格把关,筛选渠道正规的真配件,他说,很多顾客其实并不懂汽车配件产品的质量,但在他看来,不以次充好是开店的最底线要求,绝对不能让假冒伪劣配件流通到顾客车上。
汽修师傅忙“充电”:迎接新时代
日照晟程汽车服务有限公司共有15名员工,曹伟作为老板,在日常工作中,他乐当所有员工的良师益友。随着业务的不断扩大,他的门店经常会有新学徒入职,为此,他经常为学徒们指点迷津,讲解维修过程中出现的问题和注意事项。
“一个行业中,总有学得快的和学得慢的,这是很正常的事。”曹伟说,三年疫情让各行各业都受到打击,这种环境下,如果员工们面临失业,将会对他们的家庭生活产生影响。所以,对于手艺较弱的学徒,曹伟也从不放弃,会慢慢发现他们身上的闪光点,鼓励他们不断进步。
近年来,新能源汽车的发展进入了快车道,在配套的汽修领域,让人才培养速度跟得上产业的高歌猛进,也成了一大难题。在曹伟看来,新能源汽车势不可挡,转型是迟早的事,但除了高薪招聘之外,更重要的则是原有人才技能的提升。
为此每周三晚上,他都会带领员工们一起研讨和学习,主动收集维修中遇到的难题,分享维修技术的心得。在曹伟和员工们共同的努力下,企业以高品质服务赢得良好声誉,先后获得“地区级汽车诊断能力成果奖”“机动车维修行业先进单位”等多项荣誉。
爱心救援暖人心:打造“流动名片”
为更好地服务客户,曹伟给员工的车上配备了汽修设备,这样就能就近为顾客提供道路救援。每当把抛锚的车辆维修好,看到顾客一脸真诚地不断道谢,那一刻,曹伟总能感受到帮助别人的快乐。
一个人的力量是有限的,一群人的力量是无限的。后来,曹伟带着员工们加入雷锋救援队,主动承担社会责任。若车主在来去匆匆的路上偶遇车辆问题,只需一个电话就能换来迅速的免费救援。
每到冬天,气温持续走低,汽车出现“趴窝”情况也明显增多,道路救援的师傅从早到晚忙个不停。曹伟回忆道,去年冬天,他的店里接到一对60多岁的老夫妻打来的电话,二人从杭州出发赶往东北,在高速上发生交通事故,车辆无法继续前行。接到求助后,店里的维修师傅立刻赶往现场,为车辆排查隐患,并连夜加班维修,只为不耽误老人赶路。事后,两位老人在回到家后也打电话表达了诚挚的感谢。
仲照丽是日照晟程汽车服务有限公司的老顾客,经常在门店保养维修车辆。一次,曹伟接到仲照丽的求助电话,对方称车辆抛锚需要维修,他二话不说来到现场,快速解决了难题。仲照丽说,能与这样的修理厂长期合作,让顾客感到很暖心。
“服务行业,做的就是服务,能抓住的就是车主的信任。”一次助力,一次握手,一个微笑,都是温暖司乘前行远方的力量。正是这种不想辜负车主信任的责任感,让曹伟的日照晟程汽车服务有限公司收获了一众好评与信任,成为东港区汽修行业的标杆。
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