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责任编辑:王雪雁
大众网日照5月21日讯(通讯员 刘璐瑶)为提高服务质量,给客户提供高效、快捷、满意的服务,临商银行日照分行制定多项措施进一步提升网点服务质量。
一是加强学习,提高服务技能。员工利用晨会时间加强对新业务知识的学习,以提高办理业务的速度,同时总结点评昨天的工作,指出服务工作中存在的问题和不足,从而使柜面员工都能够通过持续的查找差距和不断的改进完善,提升综合素质。
二是加强培训,提升服务标准。要求柜面人员办理业务坚持规范化服务,严格按照操作流程落实,一切按营业网点规范化服务的要求操作办理,尽心尽力为客户提供方便满意的服务,绝不能偷工减料。
三是充分发挥大堂经理的厅堂作用,加强柜面服务向自助渠道分流,减少客户等待办理业务的时间。
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