平安开展“2.0时代”柜面员工专属培训
来源：平安人寿 2017-08-01 10:10:00
为了提高新员工服务技能，提升客户满意度，近日，平安产险青岛分公司为柜面新员工制定专属培训课程，从基础技能如收单质检、支付退回证，到服务标准如柜面服务守则，再到创新服务如好车主APP讲解等方面入手，开展为期四天，每天两小时的培训工作。
2017年是平安的服务年，今年的服务主题为“安心、简单、温暖”。作为柜面服务人员要时刻以客户服务感受为先。解客户烦心事，想在客户前面，用专业的工作技能为客户做好服务。
2015年初，平安集团董事长马明哲定下了平安传统与非传统业务并重发展，以建成“国际领先的个人金融生活服务提供商”为平安集团的目标。平安成立29年来，公司的发展经历了不同的阶段。在第一个阶段，平安用18年时间，以传统金融业务为主，从保险公司发展成为综合金融集团，积累了大量的线下资源和管理经验，这是平安的1.0时代。
第二个阶段，是“科技引领综合金融”的平安2.0时代。我们历经近10年的艰苦探索和耕耘，将综合金融与现代科技紧密结合，用大数据、互联网等现代科技手段武装传统的金融服务，为客户提供极致的金融消费服务体验。
在平安的2.0时代，我们充分利用平安多年积累的线下、线上独特优势，立足于客户需求，将地面综合金融服务与互联网金融平台深度耦合，实现无缝衔接，提供全面、便捷的O2O金融服务。一方面，我们利用互联网升级综合金融模式，将线下的金融客户迁徙到线上，扩大服务范围，提升服务效率和体验；同时，我们围绕用户的“医食住行玩”需求，不断完善线上平台，提供多种服务和产品，将金融嵌入线上生活服务，逐步横向迁徙，最终实现“一个客户、一个账户、多项服务、多个产品”，让平安真正成为客户的“财富管家、健康顾问、生活助手”，“用我们的专业，让用户的生活更加简单”。
新的征程已经开始，如今，我们已经跨上第三个大台阶,探索平安的3.0时代。我们不再局限于平安内部的综合金融，而是将“互联网+金融”的发展模式向全行业开放，携手金融同业伙伴，共同利用新科技，打造更加强大的、开放式互联网金融服务平台。
责任编辑：王雪雁
