大众网记者 刘树豪 通讯员 邓丽洁 日照报道

　　为不断加强消费者保护工作，强化消费者金融风险识别能力，进一步畅通保险消费咨询、投诉渠道，切实保障保险消费者的合法权益。近日，瑞众人寿日照中支开展3.15总经理柜面接待活动。

　　活动期间，瑞众人寿日照中支在运营管理部客服柜面设立接待点，由总经理刘延辉接待临柜客户，针对消费者在购买保险过程中遇到的销售、承保、合同变更、理赔、续期收费等方面的问题进行讲解。

　　下午3点多，客户张女士来到公司办理保全业务，经了解张女士因销售人员离职等问题，担心保单无法理赔，故来柜面咨询。总经理刘延辉通过热情接待和专业讲解，有效的化解了客户心中的顾虑。

　　通过本次总经理接待日活动，有效拉近了客户与公司的距离，提升了客户对公司的信任度和服务满意度，有助于公司了解客户的保险保障需求，切实帮助客户解决实际问题，化解消费者矛盾纠纷，切实履行消费者权益保护主体责任。

　　下一步，日照中支将以“3·15”为契机，持续推进总经理接待日活动，宣传消费者权益知识，树立良好的行业及公司形象，践行企业社会责任。