我叫王瑞杰，自2010年到纳税服务科任职以来，一直将全心服务好纳税人视为自己工作追求的目标，在工作中一直思考如何进一步拓宽服务渠道、扩大服务领域，更好的服务于纳税人。在职期间连续多年被市局授予“嘉奖”，被团县委评为2012年度“莒县优秀志愿者”。现将我参与服务志愿者活动开展情况汇报如下：

一、基本情况

我毕业于山东省财政学院，1994年12月至2003年12月在基层分局工作； 2011年1月至今在纳税服务科工作。在工作过中发现部分特殊困难（残疾人、下岗职工等弱势群体）的纳税人在办理涉税过程中存在很多的困难，单靠税务机关的服务很难给予他们全方位的服务。我心中萌发要依靠社会志愿者的力量共同帮助特殊困难的纳税人，于是向团县委申请，在团县委各位领导的大力帮助和支持下，莒县国税局纳税服务志愿者大队于2011年8月成立，由我任大队长，同时也光荣的加入到志愿者队伍中。自成立以来，我严格按照《纳税服务志愿者委员会章程》要求自己，带领39名纳税服务志愿者，积极投身到纳税服务等公益活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让更多的人参与到志愿服务活动中来。

二、活动开展情况

（一）积极开展税法宣传活动。一是组织纳税服务志愿者参与国地税联合“纳税人权利义务”大型户外广场宣传活动，将最新的税收政策及时的宣传到位；二是组织纳税服务志愿者送税法”系列活动，开展了“税法宣传公交行”、“税法宣传自驾行”、“税法宣传环城行”一系列活动，向纳税人进行税法宣传、政策咨询、纳税辅导；三是引导各分局组织了“税收服务助推中小企业发展论坛”， 解读税收对中小企业的优惠政策和帮扶措施，增强中小企业负责人对税收工作的了解；四是配合市局做好“蓝金红经济与税收”政策巡回宣讲报告会；五是与地税局联合组织诚信兴商宣传月活动，引导企业诚信纳税。

（二）救助弱势群体。对3名残疾人和6名下岗职工结成帮扶对子，除了号召志愿者大队成员对其进行力所能及的帮助，我还身体力行，逢年过节坚持对他们走访慰问，以大队的名义向他们发放部分衣物、被褥、慰问金等。闲暇时候我不定期带领部分成员去串门，以谈心、聊天的方式鼓励他们以坚强乐观的姿态面对人生，并主动问询生活困难，针对其困难所在制定下一步的重点帮扶计划，以切实行动关怀、帮助弱势群体。

（三）资助贫困学生。为了发挥巾帼文明示范岗的作用，帮扶贫困学生完成学业。纳税服务科工作人员自行筹款1000元资助一名贫困大学生；为两名贫困中学生购买书、笔记本等学习用品，鼓励她们努力学习、报效祖国。我自行自助两名贫困学生，不定期的了解他们的学习生活情况，鼓励他们刻苦学习，以优异成绩回报社会，不定期向同学们赠送了书籍和学习用品。

（四）组织义务献血。2012年7月，纳税服务志愿者大队积极响应莒县县委政府组织开展无偿献血的号召，发扬社会主义互帮互助的精神，志愿者服务队10多名队员踊跃报名参加无偿献血，弘扬了“平时我为人人，急时人人为我”的良好社会风尚。

（五）积极响应志愿者组织号召，带领纳税服务志愿者大队参与各项社会公益活动。对于志愿者活动，我始终坚持积极主动的态度，不仅履行好自己的义务，而且主动探寻奉献社会、服务大众的新方式、新举措。从抗击台风到义务植树，从社区清洁到交通协管，每一次志愿者义务活动中都能看到我的身影，而每一次组织、参与志愿者活动我都用心付出，毫不懈怠马虎。以身作则，为大队成员树立良好的榜样。

三、取得成效

一是凝聚力量，促进社会化纳税服务发展。充分发挥税务干部、社会志愿人员等不同纳税服务志愿者群体的各自优势，为各类纳税群体提供更加人性化、全面化的无偿服务，架起了征纳双方沟通的桥梁，减轻了了特殊纳税群体办税成本。使社会化纳税服务构建起一张和谐有效的网络。累计派发各类税法宣传资料2万5千余份，同时采取专家授课、咨询答疑、上门服务等多种形式，讲授税收优惠政策及企业应对金融危机对策，对小微企业等税收政策问题进行详尽讲解，受到参加活动的纳税人的普遍好评。

二是成人达己，为志愿者发展成长提供平台。为提高志愿者服务社会和纳税人的业务素质及服务水平，我带领志愿者进行了业务政策培训工作，在积极招募志愿者的同时，组织税收业务骨干等具有较高专业知识技能的专家志愿者，对骨干志愿者集中进行相关税收政策、知识更新及服务技能培训，使广大纳税服务志愿者的素质得到不断的提升和完善。受到广大群众的关注和好评，收到了良好的社会效应。实践证明，志愿者接受税收政策业务培训，参与纳税志愿服务活动，不但学到了丰富的税收知识，同时展示了自身才能、体现价值，丰富了纳税志愿服务内容，使志愿者在为特殊纳税群体服务、奉献社会的过程中，有效锻炼和提升了自身的税收业务素质及组织协调能力。

志愿者是一个神圣的称号，是一个光荣的集体，身为这个集体中的一员，身为莒县国税局纳税服务志愿者大队的组织者和领导者，我感到无上光荣的同时也深感责任重大。在今后的志愿者服务实践中，我不仅要继续发扬志愿者精神，积极参与志愿者活动，不畏辛劳，无私奉献，友爱互助，共同进步。而且要继续在我所在的岗位上以身作则，践行、推广志愿者精神，感染、带动更多的同事以及纳税人参与到这个集体中来。积水成川，集腋成裘，汇聚每一份力量，使志愿者服务更加深入人心，在和谐社会建设、发展的进程中贡献自己虽绵薄但坚定的一份力量！