建行日照菏泽路分理处成功堵截一起冒名挂失业务
来源：大众网 2014-12-01 11:23:00
11月13日下午4点16分，建行日照菏泽路分理处大堂经理接待了一位男客户，和他一起同来的还有两位女客户，这位男客户声称自己的卡丢失，询问办理挂失的手续和流程。随后该客户拿出了身份证交给大堂经理，大堂经理接过客户的身份证后一边询问客户开户情况，一边将客户身份证放置在二代证鉴别仪上为客户办理打印挂失申请书，按照工作习惯他每次为客户打印挂失业务申请书时都要审查核对客户与证件身份是否一致，看到客户的相貌与身份证上的照片比较相似，但不能确定是否为本人。“请问这是您的身份证吗？”大堂经理礼貌的问客户，客户看了他一眼，有点不自然的说：“是”。大堂经理凭借多年与客户打交道的经验意识到，这可能是一起冒名挂失的案件。于是又试探性说：“这不是你的身份证吧？”客户仿佛意识到了什么，有些底气不足的说：“这就是我的身份证，你什么意思？” “那你把你的生日跟家庭住地址跟我说一下吧”，男客户不说话了。这个时候与他一起同来的女客户盛气凌人的说：“我们身份证户口本都拿来了，这就是本人，你怎么能这样刁难客户？”大堂经理解释道：“这位老师您好，我可以确定的说，他不是尤某某（失帐户户名）本人，我们不能为您办理这项业务，办理挂失及补卡业务必须是本人办理，我们对客户的资金安全负责，请您谅解”。三个人一看挂失不成，只得转身离开我处。（王虹光）
初审编辑：张丽
责任编辑：万嵩日照
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