建行日照东港支行大讨论促服务提升
来源：大众网 2014-07-21 11:06:00
近期，建行日照东港支行营业室召开服务专题会议，会上分管行领导要求每位员工牢固树立“首问负责制”意识，提高效率，首问负责、负责到底，现场化解客户的急躁情绪和疑问疑难，为客户提供优质高效服务，做到客户如沐春风、满意而归。会后，营业室全体员工结合自身岗位特点针对“什么是首问负责制”、“如何做好首问负责制”、“怎样让客户体验建行特色优质服务”等多方面进行了认真思考和总结，积极开展大讨论，并认真形成书面材料，查找自身不足，明确努力方向，掀起大讨论活动的高潮，取得了良好的效果。
随着该行业务类型、产品种类的日益增多，单一的岗位、服务已经无法满足客户越来越多样化的需求。通过开展“首问负责制”大讨论活动，使全体员工更加牢固树立了“以客户为中心”、“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，服务意识和服务水平得到了进一步提高。（庄丽）
初审编辑：张丽
责任编辑：youxiaofei
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