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建行北京路支行成功堵截一起电话诈骗案件

来源:大众网    作者:   2013-10-25 16:07:00

近日,建行北京路支行员工在指导客户办理业务过程中,成功识破一起电话诈骗案件,为客户挽回经济损失4.99万元,赢得了客户的称赞。

922中午十二时许,北路支行大堂经理小李中午值班刚刚到岗,就听到自助设备区有个操外地口音的人边打电话边急切地进行操作。出于职业的敏感,小李急忙赶到自助区,发现一对情侣正在自助设备前进行操作,女孩正在按电话提示输入转入账号,小李赶紧上前询问女孩是否认识对方,并友善的提醒近期有不少电话诈骗,希望客户提高警惕,不要上当受骗。但是,女孩没有理睬,依然在打电话并且对大堂经理的突然出现表现极度厌烦,责怪多管闲事。旁边男孩插话说:“没事,我女朋友认识她”。此时,高度的责任心使小李并没有因为客户的误解而离去,她靠近女孩,听到电话那头传来南方口音并不断督促提示女孩输入账号,然后输入金额49988.00元,就在女孩马上要确认的那一瞬间,小李没有犹豫,果断的按了自助设备的取消键,把卡退了出来,中断了客户的操作。正在操作的女孩当时很生气,冲李文华大发脾气,并威胁要到银监局投诉。小李没有生气,而是礼貌的将两个客户请到贵宾室,详细询问为什么给对方转款,仔细交流后得知:原来女孩在淘宝网上购买打折飞机票,因故没有成功,但网上显示票款已扣,网上卖家打来电话要给她退机票钱,要求客户立即输入订单号和验证码,否则不予退款。女孩没有查询银行帐户,就立即按对方电话提示进行操作,而此时她却不知道,卖家要求实际输入的是被骗人的卡号和转账金额。经小李耐心解释,这对情侣恍然大悟,拉着李文华的手连声道谢,对刚才的不礼貌行为表示了深深的歉意。

该客户卡中有存款近15万元,一旦确认成功,资金将白白损失近5万元,客户明白后一阵阵后怕,执意要请小李吃饭以表示感谢,小李婉言谢绝了,并为客户留下了联系方式,告诉客户再有类似情况可联系银行工作人员进行咨询,千万不要盲目听信别人,造成资金损失,客户在万分的感谢声中离开了建行。(李文华)

初审编辑:张丽
责任编辑:游小飞

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